任何語言的緊急情況都可能令人恐懼，但不要被發現。閱讀我們的專家指南並在德國找到正確的緊急電話號碼。
德國是歐盟最安全的國家之一，但重要的是要確保您和您的家人為任何潛在的緊急情況、事故或犯罪做好準備。
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德國緊急電話號碼
德國主要有三種緊急服務，即緊急醫療服務(Rettungsdienst)、警察(Polizei) 和消防服務(Feuerwehr)。由於緊急服務在州一級運營，因此德國 16 個州中的每一個州都負責安排自己的當地緊急護理。
在德國發生緊急情況時，請使用任何電話撥打以下號碼之一：
- 警察：110
- 消防：112
- 醫療服務：112
在德國遇到任何危及生命的情況時，包括重大醫療問題、火災相關事件或嚴重犯罪，您應該撥打這些緊急電話號碼。
德國消防服務
德國的消防員分為三種。首先，德國的大部分消防員都是志願消防隊（Freiwillige Feuerwehr）的成員。還有一小部分人在專業消防隊工作，其餘的則是義務消防隊 (Pflichtfeuerwehr) 的成員。
除了撲救火災，德國消防隊還處理社區中的其他任務，包括防火、危險材料防護、緊急救援和水上救援。
您可以通過任何電話撥打 112（德國的主要緊急電話號碼）與消防隊通話。德國消防隊建議無論火勢如何嚴重，即使您認為可以自己撲滅，也請立即致電。
德國警察
該州警察（Landespolizei）與在德國緊急情況的反應交易。在處理重大騷亂或其他緊急情況時，有時會得到聯邦警察(Bundespolizeior BPOL) 的幫助。德國聯邦警察有執法、邊防警察、鐵路警察、航空警察、防暴警察等多個部門。
在緊急情況下，您可以通過任何電話撥打 110 聯繫警方。該緊急電話號碼會將您引導至最近的德國警察局。如果您想在緊急情況之外聯繫警察（例如，報告輕微犯罪），請致電 0800 6 888 000。
德國警察可以通過他們的米色制服以及他們的綠色和白色車輛來識別。大多數德國警察都會說英語，而且在火車站和機場等地方也應該很容易識別他們。
德國醫療保健和事故
如果您在緊急情況下需要醫療幫助，請通過任何電話撥打德國的主要緊急電話號碼 (112)。您可以親自前往當地醫院的急診室或急診室 (Notaufnahme)，但如果情況危及生命，您應該始終撥打 112。
對於不太嚴重的醫療問題，您可以撥打 116 117 與值班醫生通話，或者您也可以撥打護理諮詢熱線 00800 4759 2330。要與值班藥劑師通話，請通過座機撥打 0800 002 28 33或者您也可以通過手機撥打 22 8 33。
您通常可以在當地報紙上找到急診醫生，列在 Ärztlicher Notdienst 或 Ärztlicher Bereitschaftsdienst 標題下。如果有疑問，您也可以聯繫您當地的外科醫師，該外科醫師的電話留言信息中應該有值班醫生的詳細聯繫方式。
在非緊急情況下，您可以預約看您的全科醫生 (Hausarzt)。然後，您的醫生可以評估您的症狀並建議您採取下一步措施，其中可能包括給您開處方或預約您去醫院尋求專家幫助。如果您在德國還沒有全科醫生，您也可以在衛生部網站上找到詳細信息。
德國心理健康服務
德國擁有良好的心理健康系統。您可以通過拜訪您的醫生或私下聯繫專家來預約與心理學家 (Psychologe) 或精神病學家 (Psychiater) 交談。
主要城鎮的大多數醫院通常為需要心理健康支持的人設立專科中心，可以接觸精神科醫生、心理學家、護士和社會工作者。但是，在較小的城市中，您可能需要首先去看醫生。
您還可以從以下組織獲得建議：
- 德國心理健康網絡：在線提供心理健康專業人員目錄。
- TelefonSeelsorge：在線諮詢和建議，也可致電 0800 111 0111、0800 111 022 或 116 123。
- 德國心理健康網絡：在線提供心理健康專業目錄。
- 治療路線：德國心理學家名錄。
德國毒品和酒精服務
- Guttempler：對酒精、藥物和藥物問題的支持，可在線獲得，也可通過電話 0180 365 2407 獲得。然而，大多數顧問只會說德語。您還可以找到本地幫助。
- 匿名戒酒會（Anonyme Alkoholiker）：為有酒精問題的人提供支持和小組會議。可在線獲取，也可致電 8731 32573 12 獲取。
- 政府：在線提供毒物或有毒物質信息中心列表。
德國的兒童、家庭和青少年服務
- Caritas：給父母和年輕人的建議，可在線獲取。
- Caritas Jugendhilfe：在線支持德國年輕人，也可致電 09502/9246-0。
- NumberGegen Kummer：為兒童和青少年提供匿名幫助和支持，可在線獲取，也可致電 0800/111 05 50。
德國犯罪相關服務
性暴力
- 政府：在線門戶網站，為性虐待受害者提供當地幫助服務目錄。Hilfetelefon 幫助熱線可通過撥打 08000 116 016 或在線獲得。
- 英國政府：關於英國僑民如何舉報在德國發生強姦或性侵犯的在線建議。
恐怖主義
- 聯合國：關於德國政府援助的建議以及恐怖主義受害者的法律資源，可在線獲取。
- 政府：Bundesamt für Verfassungsschutz (BfV) 熱線可用於報告可疑行為和恐怖行為。致電 0221 792 3366 或在線。
欺詐罪
德國公用事業和電信服務
如果出現疑似燃氣洩漏等緊急情況，請撥打 112 聯繫消防隊。要報告停電情況，您應該直接致電您的供應商。柏林和慕尼黑的主要公用事業供應商的聯繫方式也可在下方找到。
柏林
- 電力：Vattenfall – 01801 267 267
- 燃氣：Gasag – 01801 427 242
- 電話：德國電信 – 0228 1810
慕尼黑
- 電力：Stadtwerke München GmbH (SWM)：M-Strom – 089 381 01 01
- 水：Stadtwerke München GmbH (SWM)：M-Wasser – 089 182 052
- 燃氣：Stadtwerke München GmbH (SWM)：M-Erdgas – 089 153 016
德國道路和交通緊急情況
如果您在高速公路等主要道路上遇到緊急情況或事故，您應該打開危險燈（使用儀表板上的三角形按鈕）並將車停在路邊。您還必須在車後設置三角警示牌。
一般來說，你應該只在真正的緊急情況下停在高速公路上；事實上，沒有正當理由這樣做是非法的。
當您遇到緊急情況時，請撥打德國的緊急電話號碼（110 或 112）致電警察或消防隊。但是，如果您沒有手機，在主要道路的一側會有橙色的緊急電話。如果您找不到緊急電話，請在路邊尋找帶有指向最近的箭頭的帖子。
如果您在乘火車旅行時遇到緊急情況，撥打 110 或 112 的規定同樣適用。如果您看到不屬於緊急情況的事情（例如故意破壞、輕微犯罪），您可以撥打鐵路警察(Bahnpolizei) 熱線電話 0800 6 888 000。
德國的 LGBTQ+ 服務
- 德國男女同性戀協會（Lesben- und Schwulenverband 或 LSVD）：支持德國 LGBTQ+ 人群利益的會員組織。在線了解更多信息，或者撥打 0221 925 96 10 進行一般諮詢或撥打 0221 9259 6126 諮詢熱線。
德國的無家可歸者服務
- Rise Foundation：為無家可歸者提供支持的非營利組織。
- Berliner Kaltehilfe：為柏林無家可歸者提供支持的慈善機構。
- 伯特利：在北萊茵-威斯特法倫州和下薩克森州提供支持的無家可歸者任務。
德國的動物服務
- Deutscher Tierschutzbund：德國動物福利聯合會，除了德國各地的 550 個動物收容所外，還擁有 16 個區域協會。
- WTG EV：國際動物福利慈善機構，在柏林設有分支機構。
- Tierheim：柏林的長期動物保護慈善機構。
- 四爪國際：全球動物福利組織。
德國的旅遊服務
- 英國大使館：致電 030 20457 0（柏林）、0 211 94480（杜塞爾多夫）或 0 89 211090（巴伐利亞和巴登-符騰堡州）。
- 美國大使館：撥打 030 8305 0（柏林）。在杜塞爾多夫、法蘭克福、漢堡、萊比錫和慕尼黑還設有其他領事館。
- 使館全球：目錄在哪裡可以找到世界上貴國大使館的任何地方。
在德國丟失或被盜的財產
- 報告丟失的財產：在線訪問 Fundbüro或通過電話 (69 95)。
- 鐵路失物：(01805) 99 05 99。
銀行卡
- 美國運通：(069) 97 97 10 00
- 晚餐俱樂部：(05921) 86 12 34
- EC 和銀行卡：(069) 74 09 87
- 萬事達卡：(069) 79 33 19 10
- 簽證：(0800) 81 49 100
歐洲範圍內的緊急電話號碼
如果您在歐洲的任何地方遇到緊急情況，通常都可以撥打 112 獲得緊急服務；這與德國的主要緊急電話號碼相同。事實上，撥打 112 是免費的，即使沒有 SIM 卡，也可以通過座機、付費電話或移動電話撥打。
在德國遇到緊急情況怎麼辦
當您撥打德國緊急服務電話時，您應該遵循以下提示：
- 說明您的姓名、電話號碼、需要幫助的地點、情況以及是否仍在發生、有多少人需要幫助，以及是否涉及武器或危險物質。
- 不要忘記您的停車場或公寓樓的代碼。
- 在您被邀請之前不要掛斷電話。
- 如果您有醫療問題或經常服用處方藥，請確保您至少知道如何用德語向接線員說出他們的名字。
- 如果您有孩子，請註明他們的年齡和體重（以公斤為單位），以防您需要致電抗毒中心或服用藥物。
- 在您處理中毒的情況下，一定要告訴他們服用了什麼，如果可能的話，把剩下的東西給他們。
德國其他電話號碼
在公民保護和災難援助的聯邦辦公室（聯邦辦公室公民保護和災難援助，BBK）還提供了一個方便和容易獲得的服務列表在德國。
