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西班牙商業文化:商會、商規和商務禮儀

適應西班牙的商業文化不僅僅是吃長時間的午餐,本指南將幫助您在不知不覺中適應。

在了解西班牙的商業文化時,作為外籍人士需要了解一些重要的差異。無論您是想移居西班牙工作還是創辦自己的公司,了解這些獨特的方面都是幫助您融入新祖國的關鍵。

考慮到這一點,本指南旨在幫助您了解在西班牙可能會遇到的不同管理風格、結構和商務禮儀。

西班牙商業環境

推動西班牙經濟的主要產業是旅遊業、製造業、農業和能源。西班牙擁有歐洲第五繁忙的港口瓦倫西亞,它也是地中海最繁忙的港口。它擁有歐洲最長的高鐵網絡,僅次於中國。世界一流的基礎設施、人力資本和高品質的生活吸引了許多外國投資者來到西班牙。此外,最近的一份報告發現,73% 的外國公司計劃增加或維持在該國的投資,83% 的公司打算在 2021-22 年增加或維持其勞動力。

儘管西班牙經濟在 COVID-19 大流行期間出現下滑,但經合組織預測在不久的將來前景會更加光明。經濟學家預測,在國家復甦措施和旅遊業提振的支持下,該國 2021 年和 2022 年的 GDP 將分別增長 5.9% 和 6.3%。

儘管前景樂觀,西班牙的就業率(61.1%)仍低於經合組織國家的平均水平(66.6%)。這在大流行之前就已經在上升,並在該國的旅遊和酒店業陷入停頓時飆升。西班牙的不平等現像也比其他經合組織國家更為普遍。平均年收入約為€27,000歐元,這比其他許多歐盟國家低。也就是說,西班牙的生活成本也較低。

西班牙商業文化

一般來說,西班牙的生活既充滿活力又不緊不慢,您可以在西班牙的商業文化中期待同樣的節奏。家庭是西班牙的核心單位,您會發現西班牙人在商業世界中也重視人際關係和誠信。也就是說,您不應該期望在整個西班牙都會遇到相同的文化價值觀和禮節。畢竟,這是一個多元化的國家,在其歷史上一直受到許多外來者的影響。

西班牙由17 個自治區或自治社區 (comunidades autónomas) 組成。這些包括安達盧西亞、加泰羅尼亞、加利西亞、巴斯克地區(Euskal Herria)以及加那利群島和巴利阿里群島;以及兩個自治城市(休達和梅利利亞)和摩洛哥海岸附近的小島嶼,統稱為主權之地。

西班牙地區有自己的文化,有些地區甚至有自己的官方語言,如加泰羅尼亞語、加利西亞語、巴斯克語和巴倫西亞語。值得注意的是,西班牙人強烈認同他們的家鄉地區,甚至他們特定的原籍省份。

計時和工作時間

您很快就會發現,在西班牙,人們對時間和守時的觀念與其他西方國家並不相同。例如,會議通常會延遲開始和結束,並且截止日期經常被拉長。您可能還會發現您的工作日直到 10:00 之後才能正常進行。因此,工作到 20:00 左右的情況也並不少見。

也就是說,只有 4% 的員工工作時間很長,低於經合組織 11% 的平均水平。如果你是西班牙的外籍員工,那麼在你開始公司的時候最好準時出現;而不是假設您可以在沒有任何人注意到的情況下隨時加入。

雖然西班牙流行的午睡刻板印象並不是西班牙現代商業文化的一個特徵,但午休時間通常持續兩個小時或更長時間,並且包括去附近的餐館旅行。此外,許多企業在周五提早結束工作日。

工作與生活平衡和假期

幸運的是,對於移居西班牙的外籍人士來說,該國工作與生活的平衡方面排名高於平均水平這是因為西班牙人重視個人生活和私人生活的分離,並且該國已通過勞動法來保護員工的這一點。此外,由於許多員工在 COVID-19 大流行期間開始遠程工作,西班牙一直試圖確保員工在不上班時通過數字方式斷開連接的權利。

西班牙法律還要求公司每年為員工提供至少 30 天的帶薪休假和 12 天的帶薪公共假期。然而,與其他一些國家不同,西班牙的工人不能用假期換取額外的工資。因此,西班牙員工沒有用完他們的全部假期或要求將休假天數結轉到下一年是不尋常的。當您在該國生活和工作時計劃假期時,需要牢記這一點。

西班牙業務結構和層次結構

許多家族企業以及大多數政府事業都是以傳統的西班牙方式經營的。簡而言之,他們堅持嚴格分離的部門和強大的等級制度。一般來說,個人主義在管理中占主導地位,團隊合作不太受歡迎。然而,由於越來越多在國外接受教育的年輕管理人員以及西班牙社會本身的變化,這種強大的等級和官僚組織文化正在發生變化。

儘管存在強大的等級制度,但西班牙的商務交流通常在平等的層面上進行。因此,為了適應西班牙的商業文化,建議在任何談判中堅持與對方打交道。如果確實出現了任何問題,最好看看您的上司是否可以與他們的上司交談,而不是嘗試親自接近您級別以上的人。

西班牙工作場所的多樣性

西班牙是世界上最適合外籍人士生活和工作的國家。事實上,根據國家統計數據(西班牙語網站),外籍工人約佔該國總勞動力的 15%。西班牙的勞動法也是歐盟最健全的法律之一,該國為工人提供了許多保護。這些法律禁止基於性別、婚姻狀況、種族、膚色、國籍、民族或民族血統、殘疾宗教或信仰以及年齡的歧視。它們還禁止直接歧視、間接歧視、騷擾和受害。

LGBT+ 權利方面,西班牙在 49 個歐洲國家中也排在第 8 位此外,包括人口最多的四個自治區在內的幾個自治區禁止明確基於性別認同和性別特徵/雙性人身份的歧視。

該國也已經制定了有關殘疾人就業和雇主對其社會融合的責任的法律。此外,員工人數超過 50 人的公司必須為殘疾人預留至少 2% 的員工職位。

在西班牙做生意的女性

2020年,西班牙在性別平等方面在歐盟排名第8自 2010 年以來,該國擔任管理和董事會職位的女性人數也有所增加。也就是說,西班牙女性的收入仍比男性低 17%。但是,到 2021 年,擁有 50 名或更多員工的公司必須制定並實施平等計劃

該計劃必須包括向公眾提供的工資審計。如果在擁有 50 名或更多員工的公司中,一種性別的收入至少比另一種高 25%,則雇主還必須證明這些工資差異不是基於歧視。

值得注意的是,雖然外國女性在西班牙被普遍接受為女企業家,但北歐的女企業家往往對一些西班牙男性在辦公室給予她們的關注感到不快。從本質上講,西班牙的工作文化與美國或德國等國家略有不同,聽到男性稱讚或評論女性同事的外表更為常見。因此,作為一名外籍女性,這可能需要一些時間來適應。

在西班牙開展業務

商業戰略、規劃和決策

在西班牙組織中,戰略規劃通常不如其他許多國家重要,因為戰略規劃至關重要。此外,這由董事總經理或公司所有者單獨負責並不罕見,他們通常更多地基於直覺而不是研究做出決策。

儘管西班牙社會和西班牙的商業文化逐漸發生變化,但高級管理人員幾乎總是做出重要的商業決策。在大多數情況下,高級管理人員會做出決定,然後召開會議通知員工。考慮到這一點,最好不要自己嘗試解決棘手的問題,因為雖然公司管理層可能會重視您的主動性,但他們也可能認為它超出了您的標準。

西班牙商務會議

商務會議是西班牙商業文化與許多西方國家不同的另一個領域。這些遠不是正式的事務,通常是高級管理人員發出指示和傳達已經做出的決定而不是達成共識的一種方式。

此外,討論相當私人的事情並不少見,事情可能會變得非常吵鬧。事實上,西班牙人並不認為在會議中打斷某人甚至對某人大喊大叫是不禮貌的。特別是如果他們先對你大喊大叫!但是,您仍然應該小心,不要說任何可能冒犯同事個人尊嚴或榮譽的事情。

在西班牙進行商務約會時,由於日程繁忙,您應該盡可能提前預約。最好避免在 14:00 和 17:00 之間安排任何事情,因為這些時間是工人通常吃午飯的時間。

西班牙商務談判

至於商務談判,由於西班牙的相關商業文化,這個過程可能會很長。事實上,西班牙人希望在開始談判之前與同行建立個人關係和信任。他們通常通過午餐和社交會議來了解業務聯繫人。

高級管理層通常會對提案做出最終決定。在與西班牙的一家公司達成口頭協議後,您可以期待該公司將詳細信息寫入正式合同。也就是說,全國各地確實存在區域差異。例如,加泰羅尼亞人往往更喜歡專業的談判風格,其中討價還價不是主要目標。然而,在南方,他們欣賞更傳統、更正式的討價還價方式。

西班牙商業網絡

如前所述,人際關係在西班牙的商業文化中很重要。因此,您可能需要考慮商業網絡;無論您是在找工作還是想加強與該國的外籍人士的聯繫。

幸運的是,外籍人士應該可以輕鬆地在馬德里和巴塞羅那等城市找到商業組織。以下是西班牙一些可能對外籍人士有用的商業網絡團體:

  • 西班牙商會(Camara de Comercio) – 西班牙最大的商業網絡,在全國設有當地商會。商會為企業提供支持,舉辦社交活動,並與政府合作制定商業政策。
  • Business Network International (BNI) – 國際商業網絡的西班牙分部。該網站是西班牙語。
  • Club de Exportadores e Inversores – 這個西班牙出口商和投資者俱樂部是國際貿易公司的商業網絡。
  • 馬德里巴塞羅那畢爾巴鄂的職業女性網絡——一個在西班牙擁有三個分會的全球性組織。它通過面對面和在線網絡和教育關注性別平等和專業發展。

西班牙商務社交

西班牙人喜歡他們的食物,這已經不是什麼秘密了。因此,午餐和晚餐是西班牙商業文化的重要組成部分。也就是說,西班牙人很少邀請(商業)朋友到他們家做客。相反,他們更喜歡在餐廳或咖啡館見面,以更好地了解業務聯繫人。

長時間的午休和晚餐在全國各地都很常見。即使在商業環境中,人們通常也不會在咖啡端上來之前開始討論業務。享受美食和良好的陪伴是第一位的,談話通常保持輕鬆。事實上,如果西班牙人推遲到飯後討論商業問題,請不要感到驚訝。

西班牙商務禮儀

溝通

在西班牙,問候是一種廣泛的儀式。你可以期待與在場的每個人握手,只有認識的人才會親吻臉頰。您可能會注意到,西班牙人最初在商業環境中非常正式。因此,您應該按姓氏稱呼人們,並以 senor、senora 或 senorita 為前綴。您還應該等待您的主人開始使用名字。但是,如果您的西班牙語同行有兩個名字,無論是男性還是女性,您都應該在稱呼他們時使用這兩個名字(例如,何塞·路易斯或瑪麗亞·特蕾莎)。如果您說西班牙語,請使用常用的正式形式,直到對方邀請您使用熟悉的地址 tu 形式。

您可能還會注意到,西班牙人彼此站得非常近,經常觸摸彼此的手臂、背部或肩膀,並保持良好的眼神交流。知道如果有人在你說話時打斷你,這個人很可能是在表現出他們對你說的話感興趣,而不是粗魯,這也很有用。當西班牙人在談話中得意忘形時,他們通常會大聲說話並用力地做手勢。這僅僅意味著他們感興趣,而不是他們生氣。

西班牙人也非常重視正規教育,他們可能會公開詢問您的教育。同時,不要吹噓你的教育,因為西班牙人在取得成就時通常重視謙虛。

著裝規範

在與西班牙商人打交道時,您展示自己的方式至關重要。他們通常會在服裝和外表上花費大量的時間和金錢。商務著裝是經典、專業和傳統的。西裝通常是深色的,但你也可以穿淺色。女性也穿西裝,搭配裙子或褲子,配飾和妝容往往很微妙。

禮物

送禮在西班牙的商業文化中並不常見。然而,人們有時會在成功的談判結束時贈送禮物或表示感謝。也就是說,您不應該贈送昂貴的禮物,否則收件人可能會將其視為賄賂。贈送來自本國的食物、飲料或紀念品通常不會出錯。此外,由於西班牙人往往注重品牌和質量,因此建議只提供高質量的物品,最好是信譽良好的品牌。他們通常也會在收到禮物時打開禮物。

商業名片

在西班牙,您通常會在會議開始時交換名片。您的卡上應該有您的名字和姓氏、職位,但沒有學術頭銜。

通過西班牙企業提供社會服務

作為西班牙的工人,您將支付強制性的國家社會保障制度。這將涵蓋與工作中的疾病、傷害和事故以及失業、產假和陪產假相關的費用。國家社會保障體系包括獲得國家醫療保險。截至 2021 年 1 月,僱員的一般繳費率為 6.35%,具體取決於合同類型,雇主為 29.90%。此外,職業事故的發生率是可變的(例如,辦公室工作的發生率為 1.5%)。

自僱工人(或 autónomo)支付給提供相同福利的特定計劃,但失業和與工作有關的疾病和事故的保險除外。因此,如果您在西班牙是自僱人士,您必須與私人保險公司自行安排。

自僱工人全額繳納自己的社會保障繳款,但總比例較低。您可以在我們的西班牙自治指南中閱讀更多相關信息。如果您年滿 65 歲並且已繳納國家社會保障計劃至少 15 年,您也有資格享受西班牙養老金系統。

西班牙商業文化:商會、商規和商務禮儀

西班牙社區企業

與許多西歐國家一樣,西班牙的公司正面臨著越來越大的公眾壓力,要求回饋社會。Forética是西班牙領先的可持續發展和企業社會責任組織。它目前由 200 多個合作夥伴組成,並且本身就是CSR Europe的國家合作夥伴2020 年,該組織報告稱,西班牙 IBEX 35(股票市場指數)中 21% 的公司有專門的委員會來監督可持續性。

西班牙商業腐敗和欺詐

西班牙的刑法規定人們提供和接受賄賂是非法的。公司實體對其代表所犯的腐敗罪行負有刑事責任。雖然小額賄賂在西班牙的商業交易中並不普遍,但檢察官近年來發起了多起腐敗案件,揭露了腐敗風險和管理不善。

因此,該國加大了限制腐敗和增加公司刑事責任的力度。儘管如此,歐洲委員會反腐敗組織(GRECO)一再批評西班牙政府機構缺乏誠信措施。

有用的資源

  • 西班牙商會(Camara de Comercio) – 西班牙最大的商業網絡,在全國設有當地商會
  • 全球商務禮儀——尋找在全球開展業務的建議
  • 常見的網絡錯誤——閱讀有關避免失禮和提高網絡機會質量的提示
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